Ma commande
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler tant que votre produit n’est pas expédié. Rien de plus simple, il vous suffit de nous envoyer un mail à contact@babycasque.com dans les 12 heures qui suivent votre commande. Dans votre mail, merci de repréciser les références de votre commande.
Si vous êtes déjà débité, nous procéderons à votre remboursement.
Je me suis trompé sur la quantité d’un produit, est-ce que je peux la changer ?
Tant que votre commande n’est pas expédiée, vous pouvez augmenter ou diminuer la quantité d’un produit. Pour cela, envoyer nous un mail à contact@babycasque.com et nous traiterons notre demande.
Ma livraison
Quand vais-je être livré ?
Le temps de préparation de votre commande est de 24 heures suivant votre achat. Suite à la préparation, le délai de livraison est en moyenne de 2 à 4 jours pour la France Métropolitaine, pouvant aller jusqu'à 5 jours pour le reste de l'Europe. Vous recevrez un message de confirmation contenant les informations pratiques de livraison. Cela vous permettra de pouvoir suivre le transporteur. Si jamais la livraison avait du retard, nous pourrons intervenir pour vous aider, pour cela rien de plus simple que de nous écrire à contact@babycasque.com
La livraison, comment ça se passe ?
Pour que tout se passe bien lors de cette livraison, pensez à bien nous donner toutes les informations pour vous contacter (email, numéro de téléphone) et accéder à votre domicile lorsque vous passerez votre commande.
La livraison, c’est aussi parfois plusieurs colis !
Les produits que vous avez choisis peuvent venir de plusieurs entrepôts et pourront donc vous être livrés en plusieurs colis ! Si vous avez l’impression qu’un produit manque, c’est donc peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver par ailleurs.
Comment changer mon adresse de livraison ?
Une fois que votre commande est validée, si vous remarquez une erreur, contactez nous le plus rapidement possible. Si votre commande n’est pas encore expédiée, nous pourrons tenter de trouver une solution. Si elle est déjà expédiée, vous ne pourrez malheureusement plus changer l’adresse de livraison. En revanche, vous pouvez annuler la commande (sous réserve que votre produit ne soit pas encore expédié) pour la repasser avec la bonne adresse de livraison. Dans tous les cas, contactez nous si vous avez la moindre question à contact@babycasque.com.
Mes remboursements
Renvoyer un produit, comment ça se passe ?
Avec notre politique Zéro Risque, si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas, vous devez nous signaler votre intention d’effectuer un retour dans un délai légal de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande. Puis, dès l’obtention de la confirmation de la prise en compte de votre demande, vous disposerez de 14 jours pour nous retourner votre colis.
Renvoyer un produit, ça coûte combien ?
Egalement avec notre politique Zéro Risque, si l’article reçu n’est pas conforme à votre commande, nous échangerons ou rembourserons votre produit avec plaisir. Les frais de retour sont à votre charge. Vous avez 14 jours pour renvoyer votre produit. Des réception de votre colis, nous procéderons au remboursement de votre commande.
Combien de temps pour être remboursé?
Une fois votre demande de remboursement prise en compte, vous allez recevoir une notification automatique vous confirmant de sa bonne exécution. A partir de la réception de cette notification, un délai de 2 à 5 jours ouvrés est nécessaire pour que votre compte soit recrédité. Ce délai dépend de votre établissement bancaire. Nous vous invitons à vous rapprocher de ce dernier si vous avez la moindre question sur ce point. Le remboursement se fera via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.